Το κοινωνικό της πρόσωπο φαίνεται πως έδειξε η CYTA κατά τη διάρκεια της πανδημίας του κορωνοϊού αφού αν και δεν αυξήθηκε ο κύκλος εργασιών της εντούτοις εφάρμοσε μια σειρά μέτρων στήριξης των πελατών της αλλά και της κοινωνίας.
Στις συνθήκες της κρίσης εξαιτίας της πανδημίας, ο κύκλος εργασιών της Cyta δεν αυξήθηκε όσο θα αυξανόταν αν δεν ξεσπούσε η πανδημία. Απεναντίας, η Cyta έχει απωλέσει έσοδα από τη διεθνή περιαγωγή (από ξένους που δεν επισκέπτονται την Κύπρο αλλά και από πελάτες της που δεν ταξιδεύουν στο εξωτερικό), από επιχειρήσεις που έκλεισαν ή ανέστειλαν τις δραστηριότητές τους και από συνδρομές Cytavision σε χώρους δημόσιας θέασης.
Παρά ταύτα, από το ξέσπασμα της πανδημίας, η Cyta εφάρμοσε μία σειρά μέτρων στήριξης των πελατών της και της κοινωνίας, τα οποία αναθεωρούνται ανάλογα με την εξέλιξη της κατάστασης, όπως:
α. Διάθεση ποσού ύψους €300.000 προς το Υπουργείο Υγείας για την άμεση προμήθεια αναπνευστήρων και νοσοκομειακού εξοπλισμού απαραίτητου για την καλύτερη δυνατή υποστήριξη των ασθενών της πανδημίας.
β. Απεριόριστη επικοινωνία σε νοσοκομειακό προσωπικό στα νοσοκομεία που συμμετέχουν στη μάχη κατά της πανδημίας για το Δεκέμβριο 2020 και τον Ιανουάριο 2021, με βάση κατάλογο που δόθηκε από τον ΟΚΥΠΥ.
γ. Σε στενή συνεργασία με το Υφυπουργείο Έρευνας, Καινοτομίας & Ψηφιακής Πολιτικής και το Υπουργείο Εργασίας, Πρόνοιας & Κοινωνικών Ασφαλίσεων, καθορίστηκαν σε παγκύπρια βάση περισσότερα από 80 σημεία, δημόσιοι οίκοι ευγηρίας, αλλά και παιδικές στέγες, για τα οποία η Cyta αξιολόγησε τις δυνατότητες ενίσχυσης της επικοινωνίας, αναβαθμίζοντας δωρεάν τις ταχύτητες υφιστάμενων υπηρεσιών διαδικτύου ή προσφέροντας δωρεάν νέες συνδέσεις κινητής τηλεφωνίας για περίοδο έξι μηνών, με ταχύρρυθμη υλοποίηση για να περιλάβει και την περίοδο των Χριστουγέννων.
δ. Δωρεάν αύξηση ταχύτητας διαδικτύου για όλους τους πελάτες, έτσι ώστε να διευκολυνθεί η εξ αποστάσεως εργασία και εκπαίδευση
ε. Διπλασιασμός όγκου δεδομένων στα προγράμματα κινητής τηλεφωνίας.
στ. Μη αποσύνδεση ανεξόφλητων λογαριασμών.
ζ. Παραχώρηση ασύρματων συνδέσεων Internet στο Υπουργείο Παιδείας με έκπτωση 50%.
η. Δωρεάν πρόσβαση στον ιστοσελίδα του Υπουργείου Παιδείας μέσω κινητής υπηρεσίας.
θ. Διάθεση tablets στο Υφυπουργείο Καινοτομίας σε τιμή κόστους για τους οίκους ευγηρίας.
ι. Δωρεάν εγκατάσταση και μηνιαία συνδρομή στο πακέτο Cytavision Hotel Pack σε ξενοδοχειακές μονάδες που φιλοξενούσαν συνανθρώπους μας σε περιορισμό λόγω της πανδημίας (27/3/2020 για περίοδο τριών μηνών).
Παράλληλα, η Cyta, σε συνεργασία με το Υπουργείο Παιδείας, ανέλαβε το έργο της αναβάθμισης των διαδικτυακών ταχυτήτων 437 σχολείων, των δρομολογητών σύνδεσης και της προστασίας των προσβάσεων από διαδικτυακές επιθέσεις τύπου DDoS, ώστε να μπορούν να ικανοποιηθούν οι ανάγκες της τηλεκπαίδευσης, ένα μεγάλο έργο, μέσα από το οποίο τα δημοτικά, γυμνάσια και λύκεια θα συνδέονται πλέον με τις αναβαθμισμένες ταχύτητες των 50Mbps, 100Mbps και 300Mbps αντίστοιχα, όπως ζητήθηκε από το Υπουργείο. Δόθηκε προτεραιότητα στα λύκεια/τεχνικές σχολές, όπου η τηλεκπαίδευση δρομολογήθηκε νωρίτερα.
Μέχρι στιγμής έχουν ολοκληρωθεί οι αναβαθμίσεις του 82% των σχολείων (362 από 437) και ολόκληρο το έργο αναμένεται να ολοκληρωθεί εντός του Ιανουαρίου 2021. Σε μεμονωμένες περιπτώσεις όπου, για την υλοποίηση των αναβαθμίσεων, απαιτείται εκτενής ανάπτυξη νέου οπτικού δικτύου ή/και αναβάθμιση τερματικού εξοπλισμού και επομένως απαιτείται μεγαλύτερος χρόνος υλοποίησης, γίνονται ειδικές διευθετήσεις για να μπορέσει να λειτουργήσει η τηλεκπαίδευση.
Επίσης, η Cyta υλοποιεί και την αντικατάσταση του εξοπλισμού δρομολογητών στα σχολεία με νέας τεχνολογίας εξοπλισμό που υποστηρίζει την αυξημένη κίνηση που δημιουργείται από τις αναβαθμισμένες ταχύτητες. Έχουν ήδη αντικατασταθεί οι δρομολογητές γυμνασίων και λυκείων/τεχνικών σχολών και έχει αρχίσει η αντικατάστασή τους και στα δημοτικά.
Για τη διασφάλιση της απρόσκοπτης λειτουργίας της τηλεκπαίδευσης, η Cyta έχει αναλάβει την προστασία των συνδέσεων αυτών από διαδικτυακές επιθέσεις τύπου DDoS (Distributed Denial of Service). Έχει ολοκληρωθεί η υλοποίηση για τα γυμνάσια και λύκεια/τεχνικές σχολές και βρίσκεται στο στάδιο υλοποίησης και στα δημοτικά.